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助推民生工程,打造便民服务——达州华润燃气室内暗埋业务再上台阶

发稿时间:2021-09-06    来源:达州华润燃气有限公司 王雯婷     【字体:          打印
   西外蒲家嘴安置房是达州市又一惠及民生的拆迁安置项目,小区房屋约1800多户。当前,我市室内燃气安装市场存在诸如恶性无序竞争、安装队伍人员素质参差不齐、安装极不规范、暗埋管道材料构件不一、质量不可控、安全隐患突出等问题。达州华润燃气以用户安全用气为己任,积极开展“我为群众办实事”实践活动,通过服务窗口前移,实行一站式服务,认真为住户办实事、解难题,赢得了广大用户的好评,树立了央企履行社会责任的良好形象。
   2021年8月19日,公司派员进驻蒲家嘴安置房小区,开展室内燃气管道暗埋业务。凭着央企的强大资质背景与在服务质量、售后维护等方面的强有力支撑,得到了小区物业的肯定和配合。通过设展位,百尊产品移动宣传车,形成全覆盖、拉网式的宣传攻势,详细向小区居民介绍了我司针对室内暗埋业务的对外服务流程和收费标准。我司便民服务点的成立,更跑出了市场竞争的加速度。随着已交付的暗埋工程的陆续亮相,第一批小区用户就直观、强烈地感受到了个性化安装兼具美观高颜值和居家打理的实用性。公司并通过联动多个部门之间的相互沟通配合,实现无缝衔接,减少中间业务办理环节,不仅解决了新用户对室内燃气设施安装的个性化需求,减少了用户的室内改管移表费用,杜绝了用户私自违规改管移表,规避安全隐患,确保了一次性通气成功率。一气呵成、专业高效的业务流程,受到了用户的高度赞誉,更多居民用户主动咨询、洽谈,意向性用户逐日增多。
   从小区交房之日起的前期宣传介入,到完成点火通气,现场员工无不尽心尽责、奋勇争先。党委书记、总经理何勇,副总经理成尧多次到现场督导,协调解决相关问题,确保了改装工作有序推进。针对安置房小区留守老人、妇女多,燃气知识欠缺,安全意识薄弱的特点,员工重点向用户普及安全用气知识,认真解答疑惑,提升了用户燃气安全的风险意识。

   蒲家嘴安置房小区设置便民服务办公点,是我司在公共服务体系建设的一次大胆创新举措。作为燃气供应企业,我司用专业规范的安装流程以及完善的全程服务标准,重新定义了市场格局,并实现了增值板块的纵深拓展,增加了经营收入。截止8月底,该小区交房1200余户,我司已安装90余户,室内暗埋业务仍在如火如荼地进行中。




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