2月17日，达川区某大型居民小区用户因热水器安装不当，导致供气管道进水，造成多个楼栋单元共31只燃气表具损坏和139户居民停气。

事件发生后，达州公司南外网格迅速启动应急预案，由6名燃气管家组成抢修队伍，赶赴现场开展抢修作业。抢修人员首先对停气楼栋单元进行逐户排查，查勘供气管道进水情况，制定现场处置方案，并按照规定动作有序开展进水管道吹扫、受损表具更换和复供气作业。在抢修过程中还对小区居民进行了燃气安全检查及规范用气宣传教育。2月19日傍晚，随着最后一个涉事单元恢复供气，一场历时72小时的抢修任务圆满结束。

2月24日，该小区组织居民代表向公司送来锦旗，以感谢公司在此次抢修任务中高效的应急响应速度和专业的应急处置能力。下一步，达州公司客服部将以高度的责任感，不断强化网格队伍建设，以实际行动向广大市民用户提供温暖、优质、专业的“心”级服务体验，为保障平稳供气，构建和谐社区贡献力量。