为进一步提高燃气用户的安全感、满意度，提升服务质量，化解用气矛盾，避免各类投诉，8月17日下午达州华润燃气乡镇燃气事业部召开客户满意度检讨反思会。乡镇燃气事业部主管以上人员及业务骨干参加会议。

    会议首先传达学习了市纪委关于2023年上半年政风行风测评结果的情况通报文件、五起国资企业违纪违法典型案例和公司召开突出问题系统治理暨政风行风建设工作推进会精神。通报、梳理、分析了乡镇燃气事业部1至7月共16起各类舆情事件发生的经过和深层次的原因。部门负责人还对上半年的客户投诉问题与参会人员进行了谈心谈话，结合谈心谈话内容进行了分析总结，罗列出用户投诉原因5条，大家对这5点原因进行了深刻反思，纷纷表态要提高服务态度和意识，加强业务技能培训，做好与用户之间的沟通，避免用户投诉，提高客户满意度。

    会议要求，一是召开客户满意度专项会议并进行反思，所有人员进行自己我反思和剖析，提高责任心，增强服务意识，提升服务态度，提高客户满意度。二是对部门员工开展客户满意度培训，特别是直面用户的工作人员，必须熟知所有业务的处置流程，能及时处理客户提出的问题，以热情友好的态度服务好用户。三是对服务工作中可能会引起投诉的各个环节进行梳理，形成投诉风险防控台账，并做到提前谋划、尽早应对，力求与用户进行有效沟通，避免投诉产生。

    乡镇燃气事业部将2023年下半在落地网格化管理的过程中，进一步出实招、办实事，转作风、抓落实，力求为客户提供更贴心、更省心的燃气管家服务，为乡镇燃气安全可持续发展和公司客服满意度的提高贡献乡燃力量。